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Customer Care Center professionell managen
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Customer Care Center professionell managen - neues Buch

ISBN: 9783322889324

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufi… Mehr…

Nr. 978-3-322-88932-4. Versandkosten:Worldwide free shipping, , zzgl. Versandkosten. (EUR 0.00)
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Customer Care Center professionell managen : Strategien ¿ Erfolgsfaktoren ¿ Praxisbeispiele - Hans-Jörg Bullinger
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Hans-Jörg Bullinger:

Customer Care Center professionell managen : Strategien ¿ Erfolgsfaktoren ¿ Praxisbeispiele - Taschenbuch

2012, ISBN: 3322889327

[EAN: 9783322889324], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Gabler Verlag], CALLCENTER; CUSTOMERCARECENTER; DIENSTLEISTUNG; KUNDENBEZIEHUNG; KUNDENBINDUNG; MANAGEMENT; MARKETING; SERVICE; STRATEGIE; T… Mehr…

NEW BOOK. Versandkosten:Versandkostenfrei. (EUR 0.00) AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany [51283250] [Rating: 5 (von 5)]
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Customer Care Center professionell managen - Hans-Jörg Bullinger
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Hans-Jörg Bullinger:
Customer Care Center professionell managen - Taschenbuch

2026

ISBN: 9783322889324

[ED: Taschenbuch], [PU: Gabler Verlag], Neuware - Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb vo… Mehr…

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Customer Care Center professionell managen
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Customer Care Center professionell managen - Taschenbuch

ISBN: 9783322889324

Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewählte Beispiele aus… Mehr…

Nr. A1024746257. Versandkosten:Lieferzeiten außerhalb der Schweiz 3 bis 21 Werktage, , in stock, zzgl. Versandkosten. (EUR 18.97)
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Customer Care Center professionell managen Strategien ¿ Erfolgsfaktoren ¿ Praxisbeispiele - Bullinger, Hans-Jörg (Herausgeber); König, Anne (Herausgeber); Bamberger, Rainer (Herausgeber)
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Bullinger, Hans-Jörg (Herausgeber); König, Anne (Herausgeber); Bamberger, Rainer (Herausgeber):
Customer Care Center professionell managen Strategien ¿ Erfolgsfaktoren ¿ Praxisbeispiele - Taschenbuch

2012, ISBN: 3322889327

Softcover reprint of the original 1st ed. 2003 Kartoniert / Broschiert Optimieren, Callcenter; CustomerCareCenter; Dienstleistung; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; Marketing;… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Customer Care Center professionell managen
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783322889324


Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.


Detailangaben zum Buch - Customer Care Center professionell managen


EAN (ISBN-13): 9783322889324
ISBN (ISBN-10): 3322889327
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2012
Herausgeber: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Buch in der Datenbank seit 2012-10-12T09:55:27+02:00 (Zurich)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-11T17:55:21+01:00 (Zurich)
ISBN/EAN: 9783322889324

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-322-88932-7, 978-3-322-88932-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: rainer könig, bullinger, bamberger, bulling, jörg, hans könig, bamberg, hans watzlik, jorg könig
Titel des Buches: care center, the care, könig oswald, professionell

Daten vom Verlag:

Autor/in: Hans-Jörg Bullinger; Rainer Bamberger; Anne König
Titel: Customer Care Center professionell managen - Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
275 Seiten
Erscheinungsjahr: 2012-03-26
Wiesbaden; DE
Gedruckt / Hergestellt in Niederlande.
Sprache: Deutsch
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
POD
275 S.

BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Call Center; Customer Care Center; Dienstleistung; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; Marketing; Service; Strategie; Telefonmarketing; Sales and Distribution; Optimieren; BB; EA

1: Customer Care Management — eine Einordnung.- 1.1 Customer Relationship Management als Basis für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern.- 1.2 Eine empirische Typologie von Customer Care Centern.- 2: Erfolgskritische Handlungsfelder in Customer Care Centern.- 2.1 Strategien zur Integration des Customer Care Centers in die Unternehmensstruktur: Geeignete Unternehmensmodelle.- 2.2 Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße im Kundenmanagement.- 2.3 Prozessoptimierung im Customer Care Center.- 2.4 Arbeitsgestaltung und Ergonomie im Customer Care Center.- 2.5 Personalmanagement im Customer Care Center — Sicherung der Personalressource.- 2.6 Web-based-Training in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung.- 2.7 Technik im Customer Care Center.- 2.8 Die E-Mail-Flut kanalisieren: Routing elektronischer Post bei einem E-Mail-Dienstleister.- 3: Best Practice in Deutschland.- 3.1 Auf den richtigen Weg gebracht: Reorganisation des Call Centers der GEZ, Gebühreneinzugszentrale Köln.- 3.2 Das Customer Care Center als Teil einer weltweiten Servicestrategie: Beispiel Homag-Gruppe.- 3.3 Wie Customer-Care-Maßnahmen das Recruiting unterstützen: Beispiel Randstad Deutschland.- 3.4 Das Kunden-Servicecenter als Schnittstelle zum Verlagskunden: Beispiel SDZ Druck und Medien.- 3.5 CRM-Beratung und Serviceleistungen in Technologie- und Gründerzentren: Beispiel Innovationsfabrik Heilbronn.- 3.6 Steuerung und Organisation zur automatisierten Erbringung von Leistungen in Call Centern.- 4: Customer Care Management auf dem Weg ins 21. Jahrhundert.- 4.1 Typendifferenzierte Erfolgsfaktoren für Customer Care Center.- 4.2 Stand und Perspektiven des Customer Care Managements in Deutschland.- Herausgeber und Autoren.
Wie Sie Kundenkontakte im Customer Care Center optimal managen und effizient abwickeln

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